Curso Now Pro ITX

Conteúdo

ITSM e gestão de serviços

• Aula 1: ITSM overview: desafios, benefícios e terminologias. Request Management, service catalog, roles, personas, Virtual Agent, Flow Designer, Business Rules, Inbound Actions e Scheduled Jobs.
• Aula 2: Visão geral sobre Incident Management e seu ciclo de vida, investigação, diagnóstico, assignment, SLA, resolução, encerramento, escalation e surveys.
• Aula 3: Visão geral sobre Problem Management: detecção, registro, priorização, categorização, causa raiz, RCA goals e problem tasks.
• Aula 4: Visão geral sobre Change Management: modelos, planejamento, agendamento, conflitos, riscos, CAB e Workbench.

ITOM, CMDB e Discovery

• Aula 5: Visão geral do ITOM, CMDB em uma visão 360 graus, classes de itens de configuração, Service Graph e saúde da CMDB.
• Aula 6: Discovery: visão geral, arquitetura, MID Servers, ranges de IP, credenciais, application map e patterns.
• Aula 7: Service Mapping: visão geral, arquitetura e abordagens baseadas em tags, padrões e ML.
• Aula 8: Gestão de Eventos: regras, mapeamento de campos, alertas, correlacionamento e Service Operations Workspace.

Gestão de ativos

• Aula 9: Software Asset Management: plugins, papéis, produtos, modelos, métricas, contratos e direitos de uso.
• Aula 10: Alocações de software, normalização de modelos de descoberta, reconciliação e remediação.
• Aula 11: Hardware Asset Management: plugins, papéis, ativo, item de configuração, modelo e consumíveis.
• Aula 12: Normalização de modelos de hardware, ciclo de vida, contratos e integração com processos financeiros.